Kundendienst
SERVICE & SUPPORT
Mit der Maschine beginnt die Zusammenarbeit — sie endet nicht damit
Eine defekte Scheuersaugmaschine in der Ecke kostet mehr als eine, die nie angeschafft wurde. Deshalb liefern wir zu jeder Purnext-Maschine den Service, der sie im Einsatz hält — Garantie, Wartung, Originalersatzteile, Verbrauchsmaterial und einen Ansprechpartner, der die Technik kennt.
Jede Maschine hat 12 Monate Garantie ab Lieferdatum — mit Ansprechpartner an unserem Standort in Köln und Belieferung in ganz Deutschland und die EU.
Alles, was eine Maschine im Einsatz hält
Service ist bei uns kein Zusatzpaket, das separat gekauft wird. Er gehört zur Maschine — und bleibt verfügbar, solange Sie sie einsetzen.
12 Monate Garantie
Jede Purnext-Maschine ist ab Lieferdatum 12 Monate lang abgedeckt. Tritt in diesem Zeitraum ein Defekt auf, reparieren oder ersetzen wir — ohne Diskussion darüber, wer schuld ist.
Wartung und Reparatur
Planmäßige Wartung, damit es gar nicht erst zum Stillstand kommt, und Reparatur, wenn doch etwas ausfällt. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob sich eine Reparatur lohnt oder die Maschine ihr Leben hinter sich hat.
Originalersatzteile
Ersatzteile für die von uns gelieferten Modelle — Motoren, Pumpen, Batterien, Steuerungen und die Verschleißteile, die zuerst nachgeben. Das richtige Teil erhält die Garantie und das vorgesehene Verhalten der Maschine.
Verbrauchsmaterial und Zubehör
Bürsten, Pads, Sauglippen, Filter, VE-Harz für das Fensterreinigungsset und Dampfreiniger-Zubehör. Nachbestellen, ohne erst einen Lieferanten suchen zu müssen.
Bedienerschulung
Einweisung bei der Lieferung, damit Ihr Team die Maschine vom ersten Tag an richtig bedient. Die meisten Ausfälle, die wir sehen, sind keine Defekte — sondern falsche Bedienung.
Technischer Support
Unterstützung per Telefon und E-Mail von Leuten, die die Maschinen kennen. Oft ist ein Problem in einem fünfminütigen Gespräch gelöst statt durch einen Serviceeinsatz — das ist für beide Seiten besser.
Service, der der Maschine folgt
Purnext beliefert zwei Märkte aus einem Betrieb. Wohin die Maschine auch geht — dieselbe Garantie und derselbe technische Support gehen mit.
Lieferung in Deutschland & EU
Maschinen, Ersatzteile und Verbrauchsmaterial — geliefert in ganz Deutschland und in die EU.
Internationale Belieferung
Maschinen und Ersatzteile nach Deutschland und in die gesamte EU.
Ein echter Ansprechpartner
Keine Ticket-Warteschlange. Sie erreichen jemanden, der an der Maschine gearbeitet hat.
Ablauf einer Serviceanfrage
Sagen Sie uns, was los ist
Rufen Sie an oder senden Sie das Anfrageformular mit Modell und Fehlerbild. Ein kurzes Video hilft mehr als ein Absatz Beschreibung.
Wir klären die Ursache
Zuerst sprechen wir darüber. Ein großer Teil der Störungen ist eine Einstellung, ein verstopfter Filter oder eine leere Batterie — das lösen wir am Telefon, ohne Kosten.
Ersatzteil oder Techniker
Wird ein Teil benötigt, senden wir es mit Anleitung oder organisieren einen Techniker. Sie wissen vorher, was es kostet — oder dass die Garantie es abdeckt.
Wieder im Einsatz
Die Maschine geht zurück in den Betrieb, und wir dokumentieren die Arbeiten — damit die nächste Störung eine Historie hat und nicht bei null anfängt.
Maschine steht oder Wartung fällig?
Nennen Sie uns Modell und Fehlerbild. Wir melden uns mit der Ursache, den Kosten und der Auskunft, ob die Garantie greift.
Servicenetz
Betreut durch einen autorisierten Servicepartner
Wartung, Garantiearbeiten und Originalersatzteile übernimmt [PARTNERNAME], unser autorisierter Servicepartner für [GEBIET]. [EINE ZEILE ZUM LEISTUNGSUMFANG — z. B. Vor-Ort-Reparatur, Werkstattüberholung, Reaktionszeit].